7月9日，山东省交通运输厅印发《关于公布“2021年山东省感动交通十大年度人物”等名单的通知》（鲁交政研〔2022〕5号）。临沂市交通运输局“沂蒙交通热线巾帼岗”被评选为“2021年山东省感动交通十大年度人物”，临沂市公路事业发展中心蒙阴县中心养护科科长张乐新同志被评选为“2021年山东省感动交通年度人物”。

多年来，市交通运输指挥服务中心以“听民声、集民智、察民情、解民忧”为宗旨，切实提高群众诉求解决率和满意率，努力提升热线服务水平，着力建设“人民满意交通”。以准确、快捷、高效、便民的服务理念和耐心、细心、热心、诚心、贴心的服务态度，不断提高服务质量，为人民群众出行提供更好地交通服务。热线办被交通运输部授予“全国交通运输行业文明示范窗口”，连续五年在全市政务服务热线市政府部门考核中排名第一。